В наше время компьютеризации уже никто не удивляется автоматизации процессов введения бизнеса.
Что на сегодняшний день включает в себя понятие автоматизации бизнеса? Ответ очень простой. Автоматизация бизнеса – это неотлемленная часть любого бизнеса, которая направлена на постоянный рост и развитие компании. Чтобы правильно автоматизировать бизнес нужны правильные технологии, подбор инструментов. Для этих целей существует CRM- система.
Сразу возникает вопрос что это за система и для чего она нужна? Это система менеджмента взаимных отношений с клиентами. В понятие CRM- системы нельзя вложиться одним словом потому что это не только программный продукт, но эта система является моделью планирования любого бизнеса, где основным центром является клиент. Для того чтобы существовала данная система осуществляется сбор информации о каждом клиенте, и уже эта информация используется для правильных взаимных отношений. CRM- система это базой для компании, которой является единой. Это в свою очередь помогает процессам автоматизации с клиентами. С помощью этого компания предлагает заказчику, в удобное время для клиента, услуги либо продукты. Таким образом на первом месте для компании является потребитель, и это обеспечивает компании конкурентоспособность.
Принцип работы CRM- системы включает в себя привлечение новых клиентов и поддержание связи со старыми клиентами.
Теперь стоит выбор CRM- системы. Самое главное – удостовериться в том, что присутствуют все функции, которые вам нужны для работы. Существует два типа CRM- систем: Saas (система как сервис) и Standalone (лицензия на установку).
CRM- система может использоваться не только для бизнеса, а также может происходить внедрение CRM- системы на предприятии, различной направленности.
Подведя итог, CRM– система позволит :
Иметь единый центр, где находится вся информация о клиентах.
Сделать поиск информации о клиентах, намного проще и знать о предпочтениях клиентов в предыдущих покупках.
Поиск продуктов и их подбор производить с учетом требования клиентов.
Сроки обработки заказов и обращений свести к минимуму.
Следить за отношениями с клиентами: переписки, звонки, журнал обратной связи, заказы.
Постоянно анализировать информации для дальнейшей работы компании.
Контролировать работу сотрудников.
